在淘寶上花費(fèi)4萬多元定制一套家具，沒想到廠方的貨品尺寸大半不合要求，反復(fù)重做耽誤工期，這讓北京市民白先生難以忍受。

對(duì)此，尚品宅配回應(yīng)稱，客戶反映的問題屬實(shí)，該單生意因?yàn)榉磸?fù)重做已經(jīng)處于賠錢狀態(tài)，但將對(duì)白先生（出問題的家具價(jià)值）進(jìn)行每日萬分之五的賠付。

“網(wǎng)上定做了一套家具，惹來一肚子煩惱?！比涨?，北京市民白先生向法制晚報(bào)·看法新聞爆料，他在海淀萬壽寺路附近有一套房子，裝修完成之后準(zhǔn)備定做家具，看到微信上的一則廣告后，2018年5月，他就與這家名叫“尚品宅配”的商家聯(lián)系，并到北京西站附近的實(shí)體店內(nèi)實(shí)地查看。

根據(jù)店方工作人員提示，白先生在淘寶頁面上拍單后，于5月17日支付49900元，隨后就等待上門安裝。

白先生在網(wǎng)上的訂單顯示為49900元，
實(shí)際價(jià)格為4.3萬元

“家具到貨后工人開始上門安裝，我也開始了反復(fù)溝通維權(quán)。”白先生說，8月23日，尚品宅配的工作人員將板材運(yùn)到家里后，他發(fā)現(xiàn)量身定制的家具竟然半數(shù)以上尺寸不合適，應(yīng)該是上下一體的家具安裝不到一起，暖氣片被超長(zhǎng)的家具擋住一部分，客廳空調(diào)位置因?yàn)榧揖卟缓线m不得不更換成更小的掛機(jī)。

“更離奇的是，專門花高價(jià)購(gòu)買的某品牌廚房水盆干脆被換成了其他牌子。反復(fù)投訴，后來他們的工作人員才承認(rèn)出錯(cuò)。而且水磨石臺(tái)面上的開孔尺寸也被弄錯(cuò)，只能重做。”

記者看到白先生錄制的投訴視頻，客廳中因?yàn)楣褡訉挾瘸?厘米，4片暖氣片中的一片被柜子遮擋，空調(diào)掛機(jī)也受“牽連”，不得不改成更小體積的。

衣帽間的柜子因?yàn)槌叽鐔栴}進(jìn)行了兩次重做，目前使用板材的厚度仍能看出明顯不一致?！斑@些家具尺寸要么多出10多厘米，要么少了幾厘米，少了幾厘米的地方他們就用木板填充上?！?

對(duì)于白先生反映的問題，尚品宅配廣州尚品宅配家居用品有限公司北京分部的工作人員李女士回應(yīng)稱，白先生所說家中定制家具出現(xiàn)尺寸不符的問題確實(shí)存在，接到投訴后，工作人員一直進(jìn)行持續(xù)溝通解決。

由于工廠在廣州，經(jīng)歷反復(fù)重做來回運(yùn)送之后，這單生意已經(jīng)處于賠錢狀態(tài)，但還會(huì)繼續(xù)為客戶服務(wù)。對(duì)于耽誤了客戶20余天時(shí)間的問題，將對(duì)問題家具部分進(jìn)行每日萬分之五的賠付。

白先生算了一筆賬，43000元的家具定制總價(jià)，近半的家具返工，返工部分大概價(jià)值21500元，賠償萬分之5，大約400元左右，“我們一家三口在附近租房，由于不能及時(shí)入住自己的房子，每個(gè)月都要花費(fèi)不少房租，我對(duì)這樣的處理方案并不滿意?！?