體驗(yàn)產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜的過程，它需要感覺，然后得出判斷。因此，在體驗(yàn)營銷的載體中是需要在溝通中識別，最后引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想。與客戶的溝通中，應(yīng)適時(shí)的讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品。在產(chǎn)品本身沒有問題的情況下，這會讓客戶了解你的產(chǎn)品當(dāng)然還有你的介紹的準(zhǔn)確性。從而經(jīng)過消費(fèi)者的思考、聯(lián)想、體驗(yàn)、溝通，客戶的需求問題得以解決。體驗(yàn)在討論中得出結(jié)論，并且同時(shí)完成傳播。

這個(gè)看法是很新鮮的。銷售終端本來是一個(gè)是非多的地方。這種是非產(chǎn)生的原因很主要的是因?yàn)槿鄙袤w驗(yàn)和溝通。記錄這種體驗(yàn)和溝通，影響其他消費(fèi)者，就是媒體的功能。目前能夠?qū)崿F(xiàn)這種媒體功能的就是產(chǎn)品口碑。一個(gè)滿意客戶可以通過這個(gè)媒體讓他的親戚朋友了解到你們的產(chǎn)品。而且可信度十足。進(jìn)而形成品牌，產(chǎn)品宣傳走入一個(gè)良性循環(huán)。